“今天可真是有点焦头烂额。有个客户买的产品出现了故障，但是已经过了退换货的期限，他情绪特别激动，在电话里对我一顿指责，非说是我们产品质量有问题，要求我们必须给他免费更换，还说要给差评投诉。”

“我跟他解释了很久公司的售后政策，可他根本听不进去，一直在发脾气。”

许晨光轻轻握住杜莎莎的手，安慰道：“别着急，做客服遇到这种情况难免的。那后来怎么解决的呢？”

杜莎莎靠在许晨光的肩膀上，继续说道：“我就一直耐着性子听他讲，等他情绪稍微平复了一些。

“我跟他说，我很理解他的心情，产品出问题确实很闹心，虽然过了退换货期。

“但我们一定会负责到底，帮他联系专业的维修人员上门检修，如果是质量问题，维修费用由公司承担。”

“而且会额外送他一些小礼品作为补偿。费了好大劲，他才勉强同意先维修看看。”

许晨光轻抚着她的头发，夸赞道：“你做得很好啊，在那种情况下还能保持冷静，耐心地解决问题，换做别人可能早就不耐烦了。”

杜莎莎坐直身子，苦笑着说：“这还不算完呢。还有个客户，买的东西没问题，就是不太会用，我在电话里一步步教他操作，讲了好几遍。”

“可他就是不太明白，还怪我讲得不清楚，我都快急死了。后来我实在没办法，他来了公司才教会的。”

许晨光心疼地看着她，说：“做客服真是不容易，要面对各种各样的人。不过你处理得都很得当，你的耐心和负责一定会得到客户的认可的。”

“以后再遇到这种情况，别自己一个人扛着，也可以跟同事或者领导商量商量，说不定他们有更好的办法。”

杜莎莎点了点头，脸上露出一丝欣慰。

“嗯，今天虽然累，但是也学到了不少沟通技巧。对了，你呢，方案被采纳了，下一步打算怎么做？”

两人就这样互相倾诉着工作中的烦恼与喜悦，在彼此的陪伴和支持下，共同面对生活中的种种挑战。

感情也在这平凡的日常中愈发深厚。彼此分享着这一天各自的生活点滴，温馨的气息弥漫在整个房间。