高兴特别能理解表妹的心态,估计就是现在比较难才会想要退保。即使里面退不出多少钱,但是能有一点是一点。
过了两天,林丽正在约客户时间准备去签收保单回执 。这时候她电话响起来了。她手快,很快就接通了。
没想到是她表嫂。这个表嫂平时几乎不联系她,她来深圳二十年了,这还是第一次主动打电话给她。林丽都有些受宠若惊了。
她接了电话后,马上叫“表嫂”。表嫂很诧异,问她怎么知道是自己?林丽告诉她,之前自己存下她的联系方式在手机里。所以一打过来就有显示名字。
这个表嫂问她是不是还在保险公司?她有保单想要退保?问她怎么操作退保?
林丽心想怎么又是遇到退保?她就告诉表嫂,自己还在保险公司,问了下她的保单是哪个公司的?不同的公司的保单退保的方式会有些不一样。
这表嫂告诉她,保单不是林丽他们公司的,能不能帮她在线上操作一下退保?林丽说不是他们公司的,她还操作不了。告诉她打那个公司的客服热线问一下他们最近的客服柜台在哪里,要去客服柜台操作退保。
但是这个表嫂说,前一天晚上她打过服务热线,说可以在APP上操作退保。林丽说如果是这样,她可以抽空去帮表嫂看看什么情况,看看下午过去?
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表嫂有些不好意思,说过来太远了吧?
林丽和她说,坐地铁去龙岗还是相对比较方便的。只是为什么要退呢?这个保单应该交了很多年了吧?如果是重疾险那种,退保估计现金价值没有多少,损失会比较大。如果是理财型保险就可能损失小一点。
表嫂说具体产品她也看不到,因为她手机换了苹果手机之后,发现下载APP打不开。昨天晚上她还是用儿子的华为手机下载的,就可以看到保单情况。今天她用自己的手机,下载了APP也打不开。
林丽告诉她,苹果手机下载app后需要设置那个APP为可信任,不然是打不开APP的。这时表嫂告诉她,那几个保单都是给孩子们投保的,已经交了十五年了,主要是觉得没有什么用。
她说问过客服热线,说退保不会损失太多钱,是多年前和她姑姑投保的。林丽估计她的可能是理财型保险,表嫂自己也说不清。可能现在她姑姑不做了吧。或者她们家遇到什么问题需要用钱了,就想要退保吧。
难怪之前林丽刚做保险那几年曾经问过他们家要不要买保险,他们都不买。原来她在别人那里买了。高兴听说了后,还和林丽说,不要管他,又不是在你这里投保的,让她自己找她原来的业务员,或者她自己打客服热线。
高兴在那里不满,这些人平时又不和林丽买保险,一个个什么问题就来问林丽。又不是免费劳动力,而且这些人没有保险观念,退保什么的自己想办法解决。
林丽和高兴说,她是觉得,如果能帮一点就帮一点。日后客户有需要了,或者有朋友需要,还会帮忙介绍。