第385章 心灵的抉择

雨氲初歇 黄鹂66 1736 字 12小时前

企业在欧洲市场的成功如同星星之火,逐渐在全球市场燎起了一片生机。翟树人和林竹晓的合作模式成为了行业内众多企业研究学习的案例。然而,随着企业的不断扩张,新的挑战也接踵而至。

在一次高层会议上,销售部门提出了一个令人担忧的问题:随着业务在全球范围内的铺开,售后服务体系出现了严重的滞后现象。不同地区对于产品的售后需求差异很大,而现有的售后团队难以满足多样化的需求。

翟树人皱着眉头说:“我们不能让售后问题影响公司的声誉,要尽快拿出一个解决方案。”

林竹晓点头表示同意:“这不仅仅是一个部门的问题,需要各个部门协同合作。我们可能需要投入大量的资金来重新构建售后体系。”

在商讨解决方案的过程中,双方又产生了分歧。翟树人倾向于引进一种先进的人工智能客服系统,通过技术手段提高售后效率。他认为,这样不仅可以快速响应全球范围内的客户需求,还能减少人力成本。

“竹晓,现在的科技发展日新月异,我们必须紧跟时代的步伐。这个人工智能客服系统已经在很多企业得到了验证,效果非常不错。”翟树人自信地阐述着自己的观点。

而林竹晓则担心过度依赖技术会导致客户体验的缺失。她强调:“我们的客户需要的是有人情味的服务。我们应该在各个地区建立本地化的售后团队,培养专业的售后人员,这样才能真正了解当地客户的需求。”

两人各执一词,会议气氛再次变得紧张起来。这时,联合项目组中的一名年轻管理者站了出来,他综合了两人的观点提出:“我们可以建立一个混合模式的售后体系。在总部设立人工智能客服中心,负责处理一些常见问题和信息收集,同时在各个主要市场建立本地化的售后团队,负责处理复杂问题和提供个性化的服务。”

这个提议得到了大多数人的认可。翟树人和林竹晓虽然都接受了这个方案,但在执行过程中,两人之间的旧有矛盾依然隐约作祟。翟树人觉得林竹晓对新方案中技术应用部分的推动不够积极,而林竹晓则认为翟树人过于强调技术而忽略了人的因素。

在构建新的售后体系的过程中,资金的压力又成为了一个难题。虽然企业在新产品的推出上获利颇丰,但要同时支持全球范围内的售后体系建设仍然捉襟见肘。

财务部门给出了建议:“我们可以考虑寻求外部投资或者进行一轮融资。”

这个提议让翟树人和林竹晓陷入了沉思。他们都知道,寻求外部投资意味着要让出一部分企业的控制权,这对于他们这些从创业初期一路走来的人来说,是一个艰难的抉择。

丫丫此时已经上小学了,她开始更加懂事地关心家里和企业的情况。一天晚上,她看到爸爸妈妈在书房里讨论企业融资的事情,便走了进去。

“爸爸,妈妈,我虽然不太懂企业的事情,但是我知道,如果是为了让企业变得更好,有些东西可能是要放弃的。就像我在学校里参加小组活动,有时候我不能总是按照自己的想法做,也要听别人的意见。”丫丫认真地说。

翟树人看着丫丫,心中充满了欣慰:“丫丫,你说得对。爸爸和妈妈会好好考虑的。”

经过多方考察和洽谈,他们最终选择了一家有国际背景的投资公司。这家投资公司不仅能够提供充足的资金,还带来了一些先进的企业管理经验和国际市场资源。